Если в Яндекс Еде мало заказов, проверьте уровень профиля и слот. Так называют промежуток времени, в который вы принимаете заказы. Затем сверьте время и место его начала, связь и доступ к заказам. В Москве сверьте подтверждение профиля в КИС «АРТ». Если причина осталась неизвестной, передайте наблюдения поддержке в Яндекс Про. Редакция не имеет доступа к вашему профилю и не может назвать причину малого числа заказов за вас.

Разбор относится к Москве и написан для тех, кто доставляет заказы Еды пешком. Он опирается на три открытые страницы, сверенные 4 октября 2026 года. Первая - справка «Слоты и заказы» в Яндекс Про, версия от 24 августа 2026 года. Вторая - стандарты сервисов Яндекс Еда и Яндекс Лавка, версия от 2 октября 2026 года. Третья - вопросы и ответы для пеших курьеров на сайте Еды. Пункты стандартов, которые относятся только к Лавке, сюда не вошли. Редакция не работодатель и не курьерская служба; как собираются и проверяются сведения, описано на странице о редакции.

Что известно о нехватке заказов и что неизвестно

В справке и стандартах нет перечня причин, по которым конкретному курьеру приходит мало заказов. Там описаны виды слотов, особые условия для Новичков, порядок публикации плановых слотов, стандарты работы, ограничения доступа и обращение в поддержку. Эти сведения позволяют проверить многое, но причину в чужом профиле по ним назвать нельзя.

Полезно разделить два вопроса. Первый - как устроены опубликованные правила доступных слотов. Здесь справка говорит прямо: рейтинг связан с порядком публикации плановых слотов, а выгодные индивидуальные слоты предлагаются по истории последних недель. Второй - по какому правилу система назначает отдельные заказы курьерам на слоте. Этот алгоритм по прочитанным страницам установить невозможно: влияние рейтинга на назначение заказов мы не подтвердили и не опровергли. Профиля курьера и данных о спросе в вашем районе у редакции нет, поэтому любая версия о скрытом приоритете или наказании за пустые слоты остаётся догадкой. Обсуждения на форумах годятся как источник вопросов к себе.

Проверьте слот, уровень профиля, связь, аккаунт, раздел «Качество» и данные профиля. В Москве также сверьте статус КИС «АРТ», затем передайте наблюдения поддержке. Каждая проверка исключает из списка возможных причин то, что можно исправить самому. Рост числа заказов она не обещает.

Где вы сейчас

Выберите строку, которая ближе всего к вашей ситуации, и начните с указанного раздела.

  • Оформление ещё не закончено или вы не уверены, что оно закончено: сначала пройдите шаги из статьи о том, как устроиться пешим курьером.
  • Вы не знаете свой уровень профиля: по справке он указан в верхнем правом углу профиля. Посмотрите его и прочитайте раздел про слоты Новичка.
  • Вы вышли на слот и ждёте первый заказ или получаете мало заказов. Сверьте вид слота, время и точку старта, затем разделы про связь, «Качество» и КИС «АРТ».
  • Заказы уже были, но потом стали приходить реже: проверьте ограничения доступа, данные профиля и напишите в поддержку.

Что записать до проверки

Сначала запишите, что происходило на слотах, пока вы это помните. По записи с датами и часами поддержке будет проще понять ситуацию, а вам вспомнить её через несколько дней.

Для сообщения и для собственной сверки пригодится такая запись по каждому слоту:

  • дата, город и выбранный район;
  • уровень профиля, Новичок или выше;
  • вид слота, свободный или плановый, и точка старта для планового;
  • время начала и конца слота;
  • сколько времени прошло до первого заказа или сколько заказов было за слот;
  • что показывало приложение: уведомления, предупреждения, статусы;
  • состояние телефона: версия приложения, наличие интернета, включён ли режим экономии заряда.

Личные данные в такую запись не нужны. Паспортные сведения, номер банковской карты и полные данные заказов клиентов в запись не вносите и в открытые чаты не отправляйте.

Один пустой час сам по себе мало говорит о причине. Полезнее сравнить несколько слотов одного вида в одни и те же часы: если результат повторяется, у вас появляется конкретный вопрос для поддержки.

Слот: вид, время и место

Слот - это промежуток времени, в который вы планируете принимать заказы. Справка в Яндекс Про различает два вида: свободный и плановый. Для уровня «Новичок» есть исключения, они разобраны в разделе «Если у вас уровень Новичок». Определите свой уровень и вид слота перед проверкой его условий.

Свободный слот можно начать в любое время и в любом месте, а длительность может быть любой. Справка уточняет одну деталь: для учёта слота как активности на доставках он не должен быть короче часа, и за него нужно выполнить хотя бы один заказ. Эта фраза описывает учёт слота. Когда придёт первый заказ и придёт ли он за этот час, справка не сообщает. Закончить свободный слот можно в любое время, если вы не на заказе.

Отдельное условие есть для курьеров младше 18 лет: и справка, и стандарты пишут, что до 18 лет можно доставлять не более 7 часов в день и только с 8:00 до 21:00. Если вам меньше 18, сверяйте время своих слотов с этой рамкой.

Плановый слот можно начать только в точке старта выбранной локации и в выбранное время. Выбирая время, вы подтверждаете, что сможете выполнять заказы именно в этом промежутке. Один слот может длиться от 1 до 12 часов, планировать можно на неделю вперёд. За день можно взять несколько слотов, но общее время не должно превышать 12 часов. Справка отмечает, что плановых слотов не всегда хватает всем, и советует рассчитывать силы так, чтобы осталось время на обед и отдых. Если время для доставок появится внезапно, всегда можно начать свободный слот.

Для обычного планового слота справка просит прибыть к точке старта выбранной локации за 10 минут до начала и начать слот. Закончится он сам, когда вы доставите последний заказ. Что покажет приложение при расхождении между вашим положением и точкой старта, в прочитанных страницах не описано, поэтому ничего об этом мы не утверждаем.

Если уйти с обычного планового слота раньше, нагрузка, по словам справки, ляжет на других курьеров, а рестораны и клиенты будут ждать дольше. Справка называет это причиной для ограничения доступа к заказам или уменьшения дохода. Было ли такое решение в вашем профиле, из справки не видно. Если внезапно случилось что-то объективное, например поломка транспорта или травма, справка просит обратиться в поддержку с доказательствами: без них доход может быть уменьшен.

Отмена тоже имеет правила. Плановый слот можно отменить самостоятельно через приложение, но не позднее 12:00 предыдущего дня (так пишут и справка, и стандарты, версия от 2 октября 2026 года). Позже придётся написать в поддержку с уважительной причиной и подтверждением. Если причины нет, справка называет это причиной для снижения или ограничения дохода. Стандарты Еды добавляют общую рамку: не пропускать слот, не опаздывать и не уходить раньше.

Если вы не уверены, какой вид слота у вас был, это первый факт для обращения в поддержку. Опишите, что вы нажали в приложении и какое время выбрали. Общие условия подключения и формата работы в Еде собраны на странице Яндекс Еда.

Если у вас уровень Новичок

Пока в разделе «Прогресс» у курьера уровень Новичок, справка описывает особые условия. Свободные слоты ему недоступны. Плановые слоты можно начать в любое время и в любой локации, даже если вы не выбирали их заранее. Справка добавляет, что доход на таком слоте выше за счёт доплаты за плановый слот, и чем длиннее слот, тем больше доплата. На вкладке «Главная» или «Заказы» в Яндекс Про нажимают «Выйти на слот». С такого слота можно уйти в любой момент без корректировки. Эти условия действуют до тех пор, пока вы не достигнете уровня «Профи». Свой уровень справка предлагает смотреть в верхнем правом углу профиля.

Для проверки отсюда следуют два вывода. Если у вас уровень Новичок, а вы считали свой слот свободным, стоит выяснить, какой слот у вас на самом деле: по справке свободных слотов на этом уровне нет. У Новичка свой порядок начала и завершения планового слота. Старт планового слота в любое время и уход без корректировки описаны в справке; сверяйте условия со своим уровнем профиля.

После перехода на уровень «Профи» условия меняются, поэтому при сравнении слотов до и после записывайте уровень профиля отдельной строкой.

Рейтинг, история и выгодные слоты: что опубликовано

По пятницам и субботам в приложении Яндекс Про появляются новые плановые слоты на неделю вперёд. Справка сообщает, что их публикуют в определённом порядке в зависимости от рейтинга. Конкретный порядок и границы она не называет. Как этот порядок отражается на числе заказов уже на самом слоте, справка не говорит.

Есть и другой механизм. Система может предлагать плановые слоты с повышенным дополнительным коэффициентом, их узнают по серой галочке. Такие слоты предлагаются на основе истории за последние несколько недель: учитываются время и локации ваших доставок. Когда они появятся, придёт уведомление, а увидеть их можно в «Расписании». Их можно отменить или пропустить без корректировки, но тогда они сразу попадают в общий доступ, и, по словам справки, их быстро разберут.

Всё перечисленное относится к опубликованным правилам доступных слотов: какие периоды вам открыты и как их предлагают. Правило, по которому система распределяет отдельные заказы между курьерами на слоте, справка не излагает. Поэтому утверждать, что рейтинг или история доставок определяют число заказов на слоте, нельзя, и отрицать это тоже нельзя: данных для вывода нет.

Проверить можно собственные записи. Сверьте доступные плановые слоты за эту неделю и уведомления о выгодных слотах в «Расписании». Запишите, в каких локациях и в какое время вы доставляли в последние недели. Такие наблюдения станут конкретным вопросом для поддержки.

Связь, аккаунт и телефон

Стандарты Еды требуют оставаться на связи, пока вы на слоте, пользоваться только своим аккаунтом и не обходить проверки сервиса. Всё это проверяется за несколько минут, поэтому сверьте условия до обращения в поддержку.

Пример про связь в стандартах такой: если вы задерживаетесь, с вами может связаться поддержка, а если дозвониться не удастся из-за включённого авиарежима, заказ отменят по вашей вине. На слоте проверьте, что авиарежим выключен, а телефон принимает звонки.

Отдельный блок стандартов посвящён добросовестному использованию приложения. Нельзя пользоваться программами для подмены местоположения, намеренно отключать интернет во время слота, изменять данные Яндекс Про и устанавливать модифицированные версии приложения. Скачивать Яндекс Про можно только из официальных магазинов приложений. Наша подсказка, в стандартах её нет: если на телефоне есть такая программа или копия приложения получена не оттуда, верните официальную версию и упомяните об этом в обращении.

В сервисе может быть только один аккаунт. Передавать его третьим лицам и создавать аккаунт с заведомо ложными данными нельзя. Во время слота свой аккаунт используют на одном устройстве и без необходимости из него не выходят. Проверьте, не открыт ли тот же аккаунт на втором телефоне или планшете и не давали ли вы доступ другому человеку.

Смартфон на iOS, по ответам Еды, подходит: достаточно скачать Яндекс Про из App Store и следовать инструкции. Перечня настроек GPS или энергосбережения в стандартах нет. Следующая проверка - наша подсказка, в стандартах сервиса её нет: сверьте интернет, доступ приложения к местоположению, версию Яндекс Про и настройки экономии заряда. Запишите, что было включено, и передайте результат поддержке вместе с условиями слота.

Раздел «Качество» и ограничения доступа

Для Еды стандарты сообщают, что информация о соблюдении стандартов обновляется раз в день и отображается в разделе «Качество» в Яндекс Про. Откройте раздел и сравните его со стандартами сервиса. Если там есть пункты, которые стоит улучшить, это конкретный повод для разговора с поддержкой.

Справка про слоты добавляет одну деталь. Если курьер часто пропускает заказы, включится автопринятие: приложение начнёт принимать заказы за него. О включении сервис предупреждает за день в разделе «Качество» и называет это сигналом, что берётся меньше 90% заказов. Среди последствий пропусков справка упоминает возможную потерю «минималки» за весь слот; это слово из самой справки, а условия её начисления в этой статье не разбираются.

Что именно вы увидите в разделе у себя, неизвестно: профиля курьера у редакции нет, и экран на реальном аккаунте мы не проверяли. Если приложение показывает уведомление об ограничении, перепишите его текст дословно и приложите к обращению.

Стандарты называют несколько ситуаций, при которых доступ к заказам могут ограничить. Данные в Яндекс Про нужно указывать так, как они записаны в документе, удостоверяющем личность: если сервис не сможет их подтвердить, доступ могут ограничить. Карта для выплат должна принадлежать вам и быть действующей; при проблеме с картой доступ могут ограничить до её решения. Сведения, передаваемые в ФНС, должны быть актуальными, а неверные данные нужно обновить, и до этого доступ тоже могут ограничить.

Из текста нельзя заключить, что любая ошибка в данных сразу закрывает доступ, и сроков такого ограничения он не называет.

Какие именно сведения для ФНС имеются в виду, стандарт не уточняет. Как это устроено для самозанятых, разобрано отдельно в статье о налогах самозанятого курьера. Здесь налоги не обсуждаются, и статус самозанятого у каждого курьера Еды не предполагается.

Сверьте в приложении фамилию, имя и номер документа с паспортом, а данные карты, на которую идут выплаты, с тем, что указано в банке. Если расхождение нашлось, исправьте данные или спросите в поддержке, как это сделать, и понаблюдайте за следующими слотами.

Москва: статус профиля в КИС «АРТ»

В Москве заказы Еды связаны ещё с одной проверкой, которую требуют городские власти. Стандарты сервиса (версия от 2 октября 2026 года) просят пройти регистрацию в КИС «АРТ» и подтвердить свой профиль; без этого доступ к заказам будет ограничен. Для московских курьеров это конкретный пункт, который можно проверить прямо сейчас.

Статус профиля смотрите в приложении по пути Яндекс Про → Профиль → Профиль в КИС «АРТ». Откройте этот экран и запишите дословно, что в нём указано.

Если профиль подтверждён, этот пункт можно отложить и перейти к остальным проверкам. Если статус другой или подтверждения нет, следуйте подсказкам в приложении и спросите поддержку, что осталось сделать. Порядок регистрации в КИС «АРТ» в прочитанных страницах не описан.

В прочитанных материалах это требование относится к Москве. Для других городов откройте страницу стандартов своего города в базе знаний Яндекс Про: требования властей там могут отличаться, а наш разбор охватывает только московскую страницу.

Заказ вне зоны, статусы и переназначенные заказы

Три пункта стандартов касаются самих заказов, и по каждому можно сверить свои последние слоты.

Если заказ находился вне зоны доставки, после его передачи стандарт просит вернуться в ближайшую локацию. Пояснение в тексте такое: «чтобы система вас видела». Связано ли отсутствие заказов с положением после дальней доставки, мы не знаем, но пункт описывает именно такую ситуацию, поэтому его стоит сверить с историей слота.

Стандарт просит принимать все заказы, доставлять их вовремя и вовремя менять статусы в Яндекс Про: после передачи заказа отметить это сразу и не задерживаться у клиента. Умышленный отказ от заказов, по тому же стандарту, включает автоприём, а курьер может не получить «минималку».

Если в ресторане заказ переназначили другому курьеру, стандарт просит не забирать его и не отмечать полученным. Когда в приложении непонятно, ваш это заказ или нет, нужно написать в поддержку. Если на экране непонятно, ваш это заказ или переназначен, запишите это отдельной строкой и спросите поддержку.

Чего ждать по числу заказов

Сервис публикует в вопросах и ответах для пеших курьеров ориентир: в обычный день за час в среднем может быть до двух заказов от пользователей. Мы сверили эту формулировку 4 октября 2026 года. Она не говорит, сколько заказов получите вы, в каком районе и в какие часы; нормы или обещания в ней нет.

Опираться на неё можно как на справочную цифру. Пустой слот сам по себе ограничения доступа не доказывает, и дальше нужны проверки из этой статьи.

В тех же вопросах сказано, что в выходные вы сами выбираете доступное время и районы, а у курьерской службы выбор может иметь небольшие ограничения. Рестораны на заказах могут быть самые разные, доступные в выбранном вами районе. Поэтому при малом числе заказов полезно сверить выбранный район и время слота: вопросы и ответы связывают доступные рестораны именно с выбранным районом.

Доход здесь не считается: его разбирает статья о том, сколько зарабатывают курьеры.

Тем, кто доставляет после основной работы, имеет смысл вести записи по тем же часам несколько дней подряд: так видно, повторяется ли результат. Сервис пишет, что обычно курьерам удаётся сохранять баланс между основной занятостью и сотрудничеством с партнёрами Еды. Эта фраза описывает календарь, число заказов в конкретный час в ней не обсуждается.

Как написать в поддержку Яндекс Про

Стандарты в нескольких пунктах отправляют к поддержке: когда не получается доставить заказ, нужно отменить слот позже срока или непонятно, чей заказ. Для недоставленного заказа стандарт прямо называет службу поддержки в Яндекс Про. Кнопки, номера и сроки ответа поддержки редакция не проверяла, поэтому найдите обращение в самом приложении.

Обращение удобнее разбирать, когда в нём есть факты и один понятный вопрос. Образец ниже - редакционная заготовка, официальной формы сервиса у нас нет. Вместо фрагментов в квадратных скобках вставьте свои даты, время и числа.

Здравствуйте. Город: Москва. Сервис: Яндекс Еда, пеший формат.
Уровень профиля: [Новичок, Профи или другой].
За последние слоты заказов мало или нет вовсе:
- [дата], [свободный или плановый] слот, [время начала]-[время конца], район: [район], заказов: [число];
- [дата], [свободный или плановый] слот, [время начала]-[время конца], для планового: начат в точке старта вовремя, заказов: [число].
Проверено: связь и аккаунт, статус в КИС «АРТ», раздел «Качество», данные профиля.
Подскажите, есть ли у моего профиля ограничения доступа к заказам и какие. Если нет, на что мне обратить внимание.

В вопросе попросите конкретику: есть ли у профиля ограничения доступа к заказам, по какому пункту стандартов и что нужно сделать. Какой ответ вы получите и как быстро, мы не знаем: срок ответа источники не называют. Не отправляйте в обращении, и тем более в открытых группах, паспортные сведения, данные банковской карты и чужие персональные данные: поддержка может уточнить, что ей требуется. Наш совет: если она запросит такие данные, передавайте их только через официальный канал в приложении.

Способы обхода ограничений стандарты запрещают прямо. Нельзя создавать второй аккаунт, передавать свой другому человеку или использовать приёмы, обходящие проверки сервиса. Если вам советуют подобное в обсуждениях, такой совет добавит нарушение к исходной проблеме.

Что делать с результатом проверки

Четыре варианта ниже не исключают друг друга.

Вы нашли ограничение, неподтверждённый статус, например в КИС «АРТ», или расхождение в данных. Выполните указания в приложении, а в обращении попросите поддержку назвать пункт стандартов и перечислить, что осталось сделать. Как быстро изменится число заказов после устранения причины, источники не сообщают.

Вы нашли расхождение в слоте или в уровне профиля: другое место, другое время, другой вид слота или особые условия Новичка, о которых вы не знали. Учтите это в следующем слоте, запишите его так же, как предыдущий, и сравните результаты.

Расхождений не нашлось, причина малого числа заказов остаётся неизвестной. Отправьте поддержке записи по нескольким слотам и вопрос об ограничениях профиля, а до ответа продолжайте записывать наблюдения.

Вы хотите сравнить условия или рассматриваете другой формат. Страница пешего курьера Яндекс Еды собирает условия формата с датами проверки, а на странице вакансий можно сравнить другие сервисы доставки. Эти страницы справочные: редакция работу не предлагает и заказов не обещает.

Условия сервиса меняются: у стандартов и справки есть дата обновления, а вопросы и ответы могут быть переписаны. Перед действиями откройте официальные страницы и сверьте дату.

Границы этого разбора

Статья охватывает московские стандарты Еды, справку Яндекс Про «Слоты и заказы», прочитанную полностью, и вопросы и ответы для пеших курьеров Еды, сверенные 4 октября 2026 года. У редакции нет профиля курьера, данных о заказах, опыта доставки и интервью с курьерами, а экспериментов в приложении она не проводила. Причину малого числа заказов в вашем профиле по этим материалам определить нельзя. Совет по настройкам телефона и образец обращения в поддержку - редакционные предложения.

Чек-лист

Отмечайте пункты по мере проверки, а непройденные и сомнительные добавьте в обращение.

  • Вы записали город, дату, часы, уровень профиля, вид слота и время без заказов по нескольким слотам.
  • Вы проверили свой уровень в профиле, а при уровне Новичок выяснили, какой слот у вас на самом деле.
  • Для обычного планового слота вы сверили точку старта, время начала и своё положение, а также прибытие за 10 минут до начала.
  • Вы проверили, что используете свой аккаунт на одном устройстве, приложение скачано из официального магазина, авиарежим выключен и телефон принимает звонки.
  • Вы открыли раздел «Качество» и переписали текст уведомлений, если они есть.
  • В Москве вы проверили статус по пути Яндекс Про → Профиль → Профиль в КИС «АРТ» и записали его дословно. Вы сверили документы, карту для выплат и сведения для ФНС.
  • Вы отправили в поддержку Яндекс Про сообщение с фактами и вопросом об ограничениях доступа, не указав паспортных и банковских данных.